官方售后政策较好

• 质保期限明确：铅酸电池通常质保 1 年，锂电池质保 2 年。天能天冠电池等部分升级版铅酸电池可享受两年质保。在质保期内，按照电池的出厂日期，有 “8+4+3” 的三包服务，即 8 个月内换新电池，8-12 个月换周转电池，12-15 个月换维护电池。
• 服务流程规范：天能建立了全国联保服务网络，在接到用户报修后，承诺 48 小时内给出解决方案。对售出的电池建立《顾客档案》，实行跟踪服务，每年至少一次对铅酸系列、胶体系列电池进行巡检，向用户说明蓄电池使用状况。如果发生顾客投诉，会提供现场恢复方案及退货处理方案等，直到顾客满意。退回电池在到货两周内出具检测报告，确属公司原因会承担责任。

部分消费者反馈存在问题1

• 客服及维修人员服务不佳：有消费者反映客服态度差、售后不处理问题、维修时间长等情况。例如，电池出现问题后，客服甩锅、推诿，或者长时间不回复，维修人员擅自拆卸电池，引发消费者对电池安全性的质疑。
• 质量问题处理不到位：一些消费者遇到电池续航里程短、虚电严重、充不满电、鼓包等质量问题，商家或代理商未能及时解决，甚至以各种理由拒绝更换或退货，如要求消费者返厂检测，增加消费者的时间和精力成本。